Comment fonctionne Madina Direct ?
Madina Direct réunit des boutiques vérifiées de Guinée. Vous commandez et payez sur la plateforme ; l'argent reste bloqué jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis, puis il est versé à la boutique.
Les boutiques sont-elles fiables ?
Chaque boutique fournit ses documents (RCCM ou pièce d'identité, justificatif d'adresse) et notre équipe les vérifie avant qu'elle puisse vendre. Le badge « Boutique vérifiée » le prouve.
Comment payer ?
Par Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire, directement sur la plateforme. Ne payez jamais une boutique en dehors de Madina Direct : vous perdriez la protection de votre achat.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte. À Conakry, elle se fait en général le jour même ; à l'intérieur du pays, sous 48 heures.
Comment suivre ma commande ?
Dans votre compte, rubrique Commandes. Quand le livreur est en route, vous le voyez sur la carte et vous pouvez partager votre position pour l'aider à vous trouver.
Qu'est-ce que le code de livraison ?
Un code à 4 chiffres, envoyé par SMS et visible dans votre compte. Ne le donnez au livreur qu'une fois le colis entre vos mains : c'est votre preuve de réception.
Mon colis ne correspond pas à la commande
Après la livraison, vous avez 48 heures pour signaler un problème depuis la page de la commande (« Signaler un problème »), avec des photos. Les fonds restent bloqués le temps que notre équipe examine la situation.
Puis-je annuler ?
Oui, gratuitement, tant que la boutique n'a pas accepté la commande. Vous êtes remboursé intégralement.
Quand suis-je remboursé ?
Après une annulation, un refus de la boutique ou une décision de litige en votre faveur. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, et vous recevez un SMS avec la référence de l'opération.
